Diễn biến mới vụ bảo vệ Aeon Mall Long Biên nghi ngờ khách hàng trộm đồ: Đại diện siêu thị đã đến nhà xin lỗi

Liên quan đến vụ việc nhân viên an ninh Aeon Mall Long Biên chặn đường, tự ý kiểm tra tài sản của một nữ khách hàng vì nghi ngờ trộm cắp, phía Aeon đã chính thức lên tiếng xin lỗi. Nữ khách hàng cũng cho biết gia đình đã chấp nhận lời xin lỗi và phương án khắc phục từ phía trung tâm thương mại (TTTM).

Aeon Mall Long Biên chính thức xin lỗi và nhận trách nhiệm

Tối muộn ngày 9/6, đại diện Aeon Mall Long Biên đã phát đi thông báo cập nhật về sự việc xảy ra vào ngày 7/6. Theo đó, chiều ngày 9/6, phía TTTM đã chủ động đến gặp gỡ trực tiếp nữ khách hàng để lắng nghe và xoa dịu trải nghiệm không đáng có này.

"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ xác nhận khách hàng đã thanh toán đầy đủ cho tất cả sản phẩm. Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện, lo lắng đã gây ra cho khách hàng và gia đình do sự nhầm lẫn này, cũng như cách xử lý không phù hợp xuất phát từ thiếu sót trong công tác đào tạo, giám sát."

Phía TTTM nhìn nhận đây là bài học sâu sắc trong công tác quản lý và vận hành. Để ngăn chặn các sự cố tương tự, Aeon cam kết sẽ rà soát lại toàn bộ quy trình xử lý tình huống nội bộ, đồng thời tăng cường đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ an ninh trên toàn hệ thống.

Nhìn lại sự việc: Khách hàng bị chặn đường ép lên xe dù có hóa đơn

Trước đó, tối 7/6, mạng xã hội lan truyền đoạn clip ghi lại cảnh một người phụ nữ bị hai người đàn ông tự xưng là an ninh Aeon Mall Long Biên chặn lại tại bãi xe máy vào khoảng 21h, sau khi cô cùng con nhỏ vừa mua sắm xong.

Cáo buộc vô căn cứ: Hai người đàn ông mặc thường phục đã chặn đường và cáo buộc người phụ nữ "ăn cắp đồ".

Xử lý sai quy trình: Dù khách hàng khẳng định có đầy đủ hóa đơn và hợp tác cho kiểm tra tại chỗ, hai người này vẫn ép buộc cô phải lên xe ô tô để áp giải đến công an phường.

Gây hoảng loạn: Quá sợ hãi cho sự an toàn của bản thân và con nhỏ, người phụ nữ đã phải hô hoán "bắt cóc". Chỉ khi người dân xung quanh tiến đến can thiệp, một trong hai nam thanh niên mới lấy thẻ "an ninh" ra đeo.

Kết quả kiểm tra tại chỗ ngay sau đó cho thấy toàn bộ hàng hóa người phụ nữ mang theo đều khớp với hóa đơn mua hàng. Sự việc hiện vẫn đang tiếp tục được cơ quan chức năng làm rõ.

Theo Mỹ Nương - baove24h.com